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类型:效率办公版本:v1.4.1大小:8.1M更新:2019/11/29 10:22语言:简体等级:官网:http://www.pc6.com作者:暂无
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售后e工程师app是一款供工程师使用的售后服务互动平台,方便工程师及时了解售后服务订单维修情况,随时查询维修订单进度,有助于提高服务质量,增强客户满意度。
功能介绍
售后e,专注于企业售后服务管理的SaaS软件,致力于解决、改善和提高售后人员管理问题,软件融合移动互联网、物联网以及云技术,为客户提供微信、电话、扫码等多种报修入口,帮助有售后业务的企业完成智能派单、APP接单、上门签到、上传照片、完结签退、电子签名、服务反馈等系统化、标准化的售后处理流程。
售后e强调对售后过程的管理,帮助企业打造高效的售后服务,创造完美的客户体验。
软件特色
1、人在何方:工程师在哪里?在干什么?通过LBS定位。
2、工作量分配:每天每周的工作是否饱和?是否能完成任务?
3、故障汇总难:哪个品类的设备故障率高?问题出在哪里?
4、收费对账难:上门服务后客户不愿按照原先沟通的价格付费、收取的现金中夹杂假币、工程师不及时上缴维修款、做私单、与财务对不上账。
5、维保逾期:服务期过期了也不知道,导致收费逾期、客户流失。
6、流程追溯难:从客户报修到维保结束,没有系统能记录时间安排、维护人员、服务情况、客户反馈等过程。
7、客户评价:无法知晓客户对客服、工程师的评价;对服务态度、专业能力、服务质量、满意度的评分。
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