八亿时空电脑：书写业界服务的辉煌篇章 -pc6资讯

您的位置：首页 → 资讯 → 厂商动态 → 八亿时空电脑：书写业界服务的辉煌篇章

八亿时空电脑：书写业界服务的辉煌篇章 时间：2004/10/8 14:22:00来源：本站整理作者：蓝点我要评论(0): 在中国电脑市场上,除了厂家打出的性能牌、价格牌外，服务牌、质量牌成了许多消费者购买电脑的重要决定因素，毕竟在产品日益同质化的今天，只靠价格拼杀，决不是重视发展后劲的厂家的首选。而说到电脑的服务史，八亿时空电脑就书写了不可磨灭的一笔又一笔。>
首个达到国际标准的“二十个一”服务工程令人刮目相看

八亿时空的首个达到国际标准的“二十个一”服务工程，就算是以今天的眼光来看，也不能不令人刮目相看，何况这是2001年9月的事！那时八亿时空与Intel共同推出基于国际标准的“二十个一”服务工程：>一个理念——让用户感受到温馨亲情；一个宗旨 ——一切为了用户的满意；一个目标 ——建立一个涵盖于售前、售中、售后全过程的完善的服务体系。>
售前：一份承诺 ——三包服务、三年有限保修、一年免费上门、全国联保维修；一线咨询 ——全天候免费咨询 800-810-1081；一网查询——八亿时空网站http://www.bayi.com.cn；一种信赖——全面通过ISO9001（2000版）国际质量体系认证、质量服务双保认证等几项相关认证与殊荣。>
售中：一片温馨 ——优雅的人文环境，感受购物的温馨；一份尊重 ——诚挚的服务言行，体验"至上"的感觉；一种方便 ——免费送货上门，免费安装调试。>
售后：一线接待 ——客户服务中心电话 010-62968388，维修热线寻呼 010-68169988呼八亿时空，服务监督电话 010-62961239 13701085226；一套工具——一个防静电手环、一副鞋套、一块抹布……细微之处见亲情；一身工装 ——一身整齐的工装，一派良好的风貌；一个徽章——佩戴"八亿时空技术服务中心"工作徽章；一种礼貌——点滴礼貌言行，体验"家园"亲情；一份关怀 ——询问并解决潜在的问题，流露亲情的关怀；一份歉意 ——对上门维修而给用户带来的麻烦致歉；一份关注——定期电话回访，永久亲情关注；一片亲情——"家园"礼物馈赠，再现浓浓亲情；一个大家园——"用户建议回执卡"、"星级成员卡"架起亲情沟通的桥梁。>
业内首家设立永久性"消费争议赔付准备金">
就在许多电脑用户开始享受这一巨大的达到国际标准的服务工程所带来的便利的时候，2002年初，八亿时空又在行业内首家设立了由中国消费者协会监管的永久性"消费争议赔付准备金"，打响了年度PC服务大战的第一枪。>
经中国消费者协会审议通过，八亿时空电脑在行业内首家设立了由中国消费者协会监管的永久性“消费争议赔付准备专项基金”，如果发生消费争议事件，由中消协做出仲裁，并做出赔付处理决议，为消费者提供天天3.15的权益保障。>
消费者购买电脑就怕厂家有制度不遵守,就怕厂家推诿,难怪八亿时空电脑首家设立的永久性“消费争议赔付准备专项基金”制度得到如此多的掌声。记得本报记者当时采访中国消费者协会和国家电子计算机质量检验中心的有关领导时，他们都连声说：这个标杆树得好啊！>
服务质量、产品质量有口皆碑>
事实上，八亿时空在电脑的质量和服务方面始终是信心十足的。八亿时空技术服务中心是集团的核心部门之一，服务中心地处中关村黄金地段，拥有400多平方米宽敞的办公环境和专业的维修设备及高素质的计算机专业技术人员。目前技术服务中心主要承担着八亿时空电脑整体的售后服务支持工作，建成覆盖全国20多个地区的维修服务网络。>
在得到许多著名厂商的大力支持与协作下，技术服务中心在2003年2月成立芯片级维修中心，在原有人员设施基础上又先后投资数十万元购得全系列先进芯片级维修设备，并从优聘用了具有多年维修经验的专业工程师十几名。>
把服务说简单了，就是厂家对消费者的一个“实”字--实心、实力。在八亿时空电脑优质服务的背后，就是颇具实力的八亿时空电脑授权维修中心。>
八亿时空授权维修中心是分布于全国各地的专业维修机构，他们依照八亿时空电脑客户服务的要求为用户提供最贴切、及时的服务。目前拥有授权维修中心上百家，分布在八亿时空全国的销售体系中，客户如果对任何一家八亿时空电脑维修机构的服务感到不满意，或者对其服务政策有何意见或建议，可以与八亿时空技术服务中心联系。>
不光是服务，其实在产品质量上，八亿时空电脑在消费者中的口碑也是极佳的。了解他们的人都知道，八亿时空电脑严格按照ISO9001质量体系规范生产，并通过了国家质检中心检验。现在所投资的生产线按照国际标准其开箱合格率不低于国外品牌。>
正因为质量把关严格，八亿时空电脑曾在国家对国内20个PC品牌的市场抽检中，星级总数在10个合格品牌中排第一。经过这些年的磨练，以行业内首家实行"先行赔付"的八亿时空电脑成为在消费者心目中真正的值得信赖的名牌。在强手如林的北京市名牌产品排行榜上，八亿时空电脑赫然醒目。>
服务器市场，八亿恒通后来居上>
在中国的服务器市场中，服务竞争正在成为这个产业竞争的新的焦点。谁最能切实的接近客户、理解客户、最能将全面的客户需求切实贯彻到企业运作的各个环节，谁就可能在新一轮的服务竞争中脱颖而出。但要真正做到并做好“以用户为本”，关键还在于服务过程中的厂商响应时间和速度。>
在这一层面，国产服务器厂商已经取得关键性突破，中国品牌已经同国际品牌站在了同一起跑线上，比如八亿时空的八亿恒通服务器。从2003年3月以来，八亿恒通的服务不断在服务的广度和深度上进行突破，在广度上，八亿恒通服务器在全国拥有十分广泛的售后服务体系，将专业的厂商级服务真正带到用户身边；在深度上，八亿恒通服务内容不仅涉及硬件支持性服务，更向系统级和应用级增值服务全面延伸和发展。除此之外，八亿恒通所提出的“二十四小时全程服务理念”更是将服务器的服务带到了一个与时间赛跑的境界。>
在这场竞赛中，八亿恒通苦炼内功，决心将“二十四小时全程服务”当做自己加速的动力，不仅以产品品质成为服务器市场的新动力，更以极具个性化的服务成为一种新势力的代表。>
八亿时空笔记本电脑服务特色鲜明，更体贴 >
在竞争非常激烈的笔记本电脑市场，八亿时空笔记本电脑的服务理念一开始就显得气度不凡，他们针对笔记本用户的特点，制定了“ 零距离服务”的服务理念。>
考虑到笔记本用户中，商务用户较多，他们明确提出笔记本电脑的售后服务宗旨是：“全力以赴推动客户成功”。>
为此，八亿时空笔记本电脑为用户提供更具特色的服务内容。第一，提供免费服务热线咨询，技术支持；电话： 800-810-2281010-62638618；第二，承诺整机保修一年，主要部件保修二年，北京四环以内硬件故障上门服务；第三，建档回访、质量跟踪；第四，终身维护、后顾无忧。>
通过这些实在而有贴心的服务内容，让八亿时空笔记本电脑用户用得安心、舒心。同时，也为笔记本电脑的服务特色增添了一道亮丽的色彩。>
2003年11月15日，对八亿时空来说应该是一个特别的日子。八亿时空集团董事长赵雷从100 位候选人中脱颖而出，当选为“ 2003年度中国数字人物”，走上了业界的一座高峰。这是赵雷董事长的骄傲，也是八亿时空人的自豪，八亿时空在服务和产品质量方面对中国电脑业的贡献，可谓有目共睹。

文章评论

查看所有0条评论>>