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3.15防奸完全手册对付无良奸商的种种办法 时间：2004/10/8 15:36:00来源：本站整理作者：蓝点我要评论(0): 　　今天是三月十五日，相信很多消费者在今天都切实有“消费者是上帝”的感觉，在国家的众多条款制约下，很多奸商在这个时期都是叫苦连天，特别是国家针对台式电脑出台的“三包”法，更是令到商家很是为难，但是在实际操作中，消费者的产品出现问题后，是否真的那么顺利就能“退换货”了？其实在实际操作中，明明一件非常简单的事，总要拖他个三五个月才能解决。明明大家都知道电脑更新速度快，每月都在贬值，但是一旦显示器坏了或者是CPU坏了，也要等上一两个月才能维修好或者给换一个新的。可这两个月客户包月上网费怎么算，这两个月的无形损耗怎么算？这一切都没法算，电脑三包法中也没有与此相关的规定，也不可能有此类规定。如果这样的话所有的电脑公司就别开了，干保险算了，遇到一个客户都要先计算当前机器的市价，才能进行维修。

　　不过，我在实际工作中，综结了一些处理这些久拖不决问题的处理良策。

　　1.内部协调

　　对于大公司，特别是在当地有一定影响力的公司或者是一些大型连锁公司或者是直销公司，多数都会看重自己的品牌形象。做为公司的领导层，也希望在下属面前展示一下领导的办事能力，对于这些久拖不决的问题，多数都会尽快处理。所以，当我们与一般工作人员无法协调解决时，可以直接找该公司的经理或总经理，由他们给自己的问题拿出相应的处理方案。

　　当然，像这些久拖不决的问题，往往都是该公司内部机制复杂，效率低造成的。多数都是问题出来一个，解决一个，问题没有反映出来，就认为没有问题。

　　2.外部协调

　　如果消费者在其公司内部协调未果时，就可以到下面的几个部门寻求相应的解决方法。

　　1）.消协

　　消协没有直接的执行能力，只是对消费者和商家进行协调处理，只是建议，也只受理个人消费者和商家的相关产品质量和退换货，维修问题。虽然，多数大的商家和消协的关系不一般，但毕竟问题反映到消协了，好歹要卖消协一个面子，一般也能在短时间内给予解决。

　　2）.质监

　　质监部门只能对产品质量进行检查检验，没有直接处理退换货的权利。当消费者对购买的产品质量有问题时，可以反映到质监部门，由其对自己所购的产品质量进行签定，或者协助判别产品的真伪。

　　客户如果买到了假货，水货都可以反映到质检部门,由质监部门对产品的真伪进行签定，并对经销者进行处罚。

　　3）.工商

　　3.无法协调

　　当一些问题如果反映到上述三个部门仍然不能满意解决时，还可以借助于一些特殊的方法。

　　1）.媒体

　　向媒体投诉－－因为现在的报纸，电视为了提高自己的媒体的受众率，都千方百计的在制造新闻，发现新闻，寻找热点话题，特别对于这些消费者投诉问题，商家的欺诈行为最关心。所以当消费者遇到此类问题时，可以选择相应的媒体予以暴光，让大家都来讨论此问题，使问题公开化。只要知道的人多的，就没有解决不了的问题。

　　2）.法律

　　这条路不是很好走，费时费力还费钱，但如果想争口气的话，通过这条路最能效。只要自己的起诉合理合法，就会获得满意的答案。当然，如果真的要起诉商家的话，最好咨询一下相关的法律人士。

　　3）.无奈之余的“无赖”

　　对付JS，要以毒攻毒，对于无赖要用无赖的方法。当我们消费者购买了水货，伪劣产品时，JS不给我们退货，更换时，我们也来个无赖的方法，天天扯个白布，上面写几个大字，天天到其公司门口站着，要不了一天，问题准能解决。这招不是谁都敢用，但是我还真见过一个顾客用这招的，我们全给吓住了，不管3721，赶快答应顾客的要求，要不让领导见到这情况，我们都吃不了兜着走呢。