深入了解国际品牌笔记本电脑的保修服务 -pc6资讯

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深入了解国际品牌笔记本电脑的保修服务 时间：2004/10/8 15:32:00来源：本站整理作者：蓝点我要评论(0)

　　前言

　　笔记本电脑作为精密的高科技产物，随身携带的性质以及高昂的价格这些特点决定了保修服务的重要性。由于国内市场的混乱，各大品牌的笔记本对于保修服务的规定都不一样，用户在选购笔记本的时候常常被保修方式，保修时间，保修必备条件等各种问题所困扰，在此我们一起来探讨一下各大品牌笔记本的保修事宜，还我一个清清楚楚的保修真面目。目前业界最方便快捷的保修方式是只凭机器序列号保修，无需各种发票和保修卡等等乱七八糟的手续，这也体现了厂家对于自己产品的信心和真正把客户放在心里的服务态度，试想，您带着笔记本各地出差，有一天，您的笔记本突然坏了，当您千辛万苦找到本地的服务商，却被告知，您没有提供原始发票和保修卡，所以我们不对你的笔记本提供保修。此时，我们的心情可想而知，按某些厂商的做法就是说我们出差的时候要带着笔记本的各种证明，您可千万不能忘了，就像忘带了自己的身份证一样，否则连飞机也没的做，酒店也没法住了。

　　机器坏了，你活该倒霉，誰叫你不带"机器身份证"。当大家购买了这些牌子的笔记本的时候出差请记住手机，笔记本，保修单，一个都不能少。关于这点我们会在以下的各大品牌中着重提及。目前绝大多数的笔记本厂家都是采用2种方式来确定保修，一是按购机发票的日期来确定保修期限，二是根据主机序列号出厂日期来确定保修期限。当您出差在外的时候如果没有带购机发票，则按照主机序列号出厂日期保修，但这样一来您就会比较吃亏了，毕竟出厂日期和购机时间是有一定差距的。万一按出厂日期来算，您的笔记本正好过了保修期，但按购机时间来计算又在保修期内的话还是提醒您注意携带发票吧！

　　各大品牌保修服务大搜查

　　IBM笔记本

　　1、保修条例

　　提起保修，首先要讲到的自然是业界老大IBM，即国际商业机器公司，1914年创建于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，所生产的THINKPAD笔记本，誉满全球，成为众多商业人士的首选机器。对于保修服务自然也是倍加重视。

　　从2001年的10月1日起，ThinkPad的全球联保不需要再办理国际联保证明，以后就凭出厂日期延后2个月或是购买证明来计算联保时间。不管您的机器是在哪个国家地区购买的，购买ThinkPad就是全球联保。至于联保期限依机器型号而定。联保日期以购买发票日期起算，如果拿不出发票，则从机器底部的出厂日期延后2个月起算。这2个月的延后实际上就是IBM给经销商的出货时间。其实IBM向来就是认机器的序号来保修，只是以前国际保固注册有一个好处，能够从使用者购买后开始计算。所以今天使用者购买ThinkPad时，最好取得购机发票，最好是产品项目都写明是ThinkPad哪一款和机器序列号，然后填写购买日期。然后将这发票保管到ThinkPad过保修期为止。不然您在国外一但无法出示购买证明，现在又没有国际联保注册登记制度，外国的IBM维修中心怎知道您的机器过保修期没？在这种状况下就会检视您机器底部的出场日期延后2个月作为联保起算日。举个例子，前几天我朋友一个THINKPAD T20的电池性能下降了，本打算找蓝快换一个电池，但根据机器底部的出厂日期延后2个月计算这个电池正好过保修期，幸运的是他还保留了购机发票，按发票日期算这个电池正好还有3天保修期，于是就可以拿蓝快换一个电池了。免费咨询电话为800-810-1818

　　2、THINKPAD序列号命名规则

　　一台全新的THINKPAD有3个地方注明了序列号

　　A：外包装纸箱；B：机器背部，靠近XX的不干胶贴纸上面的E文；C：冷开机按F1进入BIOS。

　　如T23-2647-4MC-99P5HY2，说明：它是属于T23系列的，2647是机型(Machine Type)，4MC是原型(Model)，它的最后一个字母代表机器销售的市场范围，已知的有C中国大陆，H香港，T台湾，A东南亚(如马来西亚，越南，新加坡等等)，U美国，J日本等等；最后的7位则是机身的序列号了。

　　查询方法

　　在Location选择一个国家或地区如China，在type处输入机型如2647，在Model处输入模型如4MC，在Serial#输入机身序列号，如99P5HY2，然后在下面选中Include International warranty service availability in results。按Continue就会查询出来了，如果机器在保修期内则会列出保修日期(注意：此保修日期为凭机器序列号保修日期，并不是凭发票保修日期)

　　各大IBM系列的保修时间和范围

　　ThinkPad T系列

　　ThinkPad T系列源自ThinkPad 600，光软互换机型，完美融合了性能和便携性，定位于高端商用系列，国际联保3年全免费(电池一年)。

　　ThinkPad A系列

　　ThinkPad A系列源自ThinkPad 390和770 ThinkPad A系列，全内置机型，功能强大，定位于台式机替代产品。国内1年全免费保修(包括电池) AXXP全内置顶级系列为国际联保3年全免费保修(电池一年)

　　ThinkPad X系列

　　超便携型笔记本电脑，重量仅为1.5公斤，国际联保3年全免费(电池一年)

　　ThinkPad i系列及R系列

　　面向个人用户的经济性机器，R系列为I系列的升级版，虽然做工和用料远远不如前3大系列，但价格也低廉，同样的保修也就缩水了，国内联保一年全免费(包括电池)。

　　4、保修注意事项

　　作为一个成功的商业人士，当您坐着飞机在全世界满天飞的时候，有没有想过您在别的国家购买的THINKPAD笔记本要是在另一个国度遇难怎么办？很令人高兴的是您完全不需要担心保修服务，THINKPAD基本全部是国际联保，当然也有一些机型为IBM公司为某些公司定制的笔记本，这种笔记本序列号的模型在IBM官方网站是查询不到的，有可能定制机器的公司购买了保修服务，也有可能为了省钱，没有购买保修服务。比如前一段时间吵的沸沸扬扬的T23 I54就是这么一款机器。由于一些特殊的原因，这种机器流落到市场上，请大家在购买之前一定要在查询序列号网址处查询保修日期，如果显示的是1900年，那么这款机器IBM是不承认保修资格的。据我所知还有A22M I18等。凡是模型号在IBM网站查询不到，均应该引起足够的重视。但也有可能IBM会在日后把保修加进去，至截稿时笔者得知，I54已经可以全球联保。

　　以下我们着重谈一下中国的保修，只要您把损坏的笔记本送到蓝快公司(注意，蓝色快车计算机工程技术有限公司是国内第一家第三方高科技连锁服务企业。为IBM所有产品提供特许连锁服务)兰快工作人员会根据购机发票和机器序列号查询保修资格，然后进一步根据所坏部件的序列号查询此部件是否为本机原配部件，否则，将不提供保修服务。当工作人员将损坏的部件序列号抄下来后，您就可以把机器带回去了，在5个工作日内蓝快会通知您去换部件。

　　DELL

　　迈克尔.戴尔一个非凡的创意，使戴尔成为世界领先的直销计算机系统公司，在全球34个国家中拥有大约有34400名员工。一个大胆的理念“直接的客户联系”，使戴尔成为九十年代最成功的公司之一。

　　由于其直销的性质，决定了DELL笔记本可以在基础配置上定制不同的的部件和购买不同的保修服务及凭借序列号保修，具备价廉物美的特点，目前公认保修服务最完善的计算机公司当属DELL无疑。

　　DELL完善的网上直销系统让您可以对最新的价格和配置作比较，也可以在几秒钟内定制和购买您所喜欢的笔记本。最值得一提的是DELL的上门服务，如果您的笔记本购买了下一个工作日上门服务，出了问题，只需一个电话告诉DELL公司，告诉工作人员主机序列号，然后把故障描述一次，就可以预约工程师在下一个工作日上门服务，而且DELL的保修是立刻给您换一个全新的部件，真正体现了用户是上帝的服务宗旨。事实上我们有很多朋友的DELL笔记本上的某些部件，比如电池等快到保修期的时候，打电话让DELL换一个全新的电池。DELL的笔记本序列号一般为5位数字或7位数字，您可以致电800-858-2331查询机器保修期限及服务种类。DELL的笔记本分为家用系列(Inspiron)和商用系列(Latitude)，根据不同的型号保修服务也不一样，低端机器通常是1年保修，而高端机器是3年第二个工作日(8x5：5个工作日8小时服务时间)上门服务。当然您也可以在原来配置基础上另外购买更好的保修服务。保修分为1年外加技术电话支援，3年第二个工作日(8x5：5个工作日8小时服务时间)上门服务(配件+人力)，3年当天4小时(12X5)上门服务等等。具体内容请在购买机器的时候在www.dell.com查询。您购买的服务越多，DELL的服务质量也越好，明显的区别就是企业客户和个人客户的区别了，由于企业大批量采购商用机器，并且保修服务基本都是购买到顶级增值服务，即使您的机器TFT发黄或者摔烂了，DELL也会立刻给您免费换部件。个人用户相比下来服务就要差远了，这也体现了增值服务的重要性，在信息通畅的时代，消费者购买任何一个产品其实商家的利润都已经很微薄了，靠完善的服务追求利益，塑造品牌确实值得称道。我有一次见到一卡车的DELL笔记本配件，惊叹不已。据称，这些部件都是为了保修所用的。总结下来，如果您对保修非常在意，DELL笔记本是不错的选择，当然至少要购买3年的上门保修服务。

　　注意：如果是在国外购买的Dell笔记本电脑，希望在国内获得保修的话可能会需要在网上或者致电Dell将保修转移到国内来。

　　COMPAQ

　　1、保修条例

　　康柏电脑公司是财富全球100强企业之一，同时也是世界最大的计算系统供应商。康柏从事硬件、软件、解决方案和服务的设计、开发、制造和销售，其中包括业界领先的企业计算解决方案、容错关键业务解决方案、通信产品、商用台式机和便携式产品，以及家用电脑。

　　其生产的笔记本工艺严谨，但保修条例极其严格，保修期按购机发票之日起算，但保修期开始之日最晚不超过出厂半年(以康柏验证主机序列号出厂日期为准)注意的是保修只能供原始购买人享有，而不能延续到后来从原始购买人处购买康柏笔记本的任何人。

　　2、大系列的保修时间和范围

　　COMPAQ笔记本分为家用自由人Presario系列及商用Armada系列(新款商用系列改称为EVO系列)，家用系列一般为保修1年(不含国际联保)，商用系列均有国际联保，但根据机器档次分为1年到3年，见下表。其中保修3年的机器电池保修一年，其他部件均为3年。COMPAQ公司的免费咨询电话是800-810-9900。

　　3、国内购买笔记本保修

　　A.正品证书(COA)：在拆箱前，将贴于包装箱外的原件正品证书(COA)第一联，连同塑料封页一起取下，作保修注册登记时用。

　　B.物主登记卡：将详细资料填写于物主登记卡，包括机器序列号。

　　C.发票复印件：保修期依据购机发票自购买之日开始，最晚不超过产品出厂期六个月。对于没有提供购机发票的，最晚保修期自产品出厂日期后三个月起开始。

　　将以上三件凭证一同寄往:上海市浦东新区浦电路480号,浦项商务广场18层,康柏(中国)投资有限公司客户响应中心,邮编200122。康柏公司会在2个工作日内将保修卡寄出给您。对于随机附带保修卡的，要将用户回执连同正品证书(COA)原件与发票复印件邮寄给康柏公司。您只有在康柏系统中注册登记获得保修卡后方可开始享受保修服务。

　　以上均为COMPAQ的保修规定，以我们的经验实际上只要将物主登记卡和发票复印件传真到COMPAQ公司就可以了。以后修机器带着保修卡就可以了。查询序列号网址(注意：国外购买的笔记本在中国网站是查不到序列号的)。

　　4、国外购买COMPAQ笔记本保修

　　对于含有全球保修的从国外购买的笔记本需出示国外销售商发票(保修期依据购机发票自购买之日开始，最晚不超过产品出厂期六个月)即可获得保修权利。

　　20世纪30年代在Palo Alto的一间汽车库里Bill Hewlett和Dave Packard创建的惠普公司Hewlett-Packard现在是世界最大的计算机公司之一，该公司通过设在100多个国家的大约600个销售和支持办事处以及经销商，并通过转卖商和零售商出售其产品和服务。

　　HP的金牌服务誉满全球，保修服务和内容极其详细。请大家到惠普网站查询。

　　其实每一台HP OmniBook笔记本电脑都享受免费的一年或三年全球部件和人工有限保证。但由于惠普不在每一个国家提供完全一样的保修服务，比如中国HP对产品就有自己的法律和营销要求。惠普会遵循当地要求提供保修服务。请大家在购买机器前在www.hp.com.cn仔细查询，网站技术支持内容非常详细。在中国产品的保修起始日期为发票购机日期或者机器序列号出厂日期起算，序列号查询网址。

　　宽限期是一段特殊的时期。它从工厂发货之日起算，将保修起始日期推迟至产品被最终交货或安装。针对不同的产品有不同的宽限期。在中国，宽限期最长不超过3个月。如果发票购机日期晚于出厂日期加该类产品的宽限期，则以惠普发货日期加该类产品的宽限期为产品的保修起始日期。售后查询热线800-810-5959。

　　保修时间和范围

　　hp Omnibook xe3，hp Omnibook 500：硬件、电池和附件享受1年全球有限保修，同时提供灵活的保修选项、升级和支持服务。

　　hp Omnibook 6000：享受免费的一年或三年全球联保。电池保修一年。

　　hp Omnibook 6100：笔记本享受三年1小时快修服务，在北京、上海、成都、广州、武汉、沈阳、济南、福州、西安、南京10个城市指定的惠普金牌服务中心，将6100笔记本电脑交至惠普指定金牌服务中心后1小时内可以修复，立等可取。除电池所有部件均保修三年全球联保，电池保修一年。

　　Toshiba

　　1985年，全世界第一台笔记本电脑在东芝公司诞生，东芝笔记本以做工精良，技术独特成为笔记本领域的先导者，每一款东芝笔记本都有特制的驱动，连最常见的PC卡插槽都有专门的驱动程序。东芝笔记本和IBM笔记本同属于世界一流的品牌，目前东芝笔记本在中国唯一的代理商是联想神州数码公司，所有的保修服务均有神州数码公司提供。享有全球联保资格的东芝笔记本在中国大陆的保修服务工作也有该公司承担，但新部件的进口关税则由用户承担(这一点令人遗憾)。

　　保修条例及范围：

　　在2001年6月1日起，购买东芝笔记本系列产品，均可在全国范围内得到"15日承换保证"，同时在北京、上海、广州三地的用户，还可以享受"1年免费上门服务"。全线机型15日承换保证(全国范围)机器售出后15日内如有质量问题，经东芝技术人员鉴定后，无条件保换。1年免费上门服务(仅限北京、上海、广州三地)。

　　东芝笔记本分为4大系列

　　Tecra，Portege，Satellite，Satellite Pro：

　　Tecra，Portege系列：保修3年(电池，键盘，AC适配器一年) Satellite，Satellite Pro系列：保修一年

　　保修日期以购机增值税发票日期为准，如果您因故没有携带发票，则以验证机身序列号出厂日期为准。免费售前咨询和维修服务热线：800-810-5556免费技术服务热线：800-820-2048。

　　SONY

　　2001年11月16日，SONY VAIO笔记本正式进入中国大陆市场标志着VAIO在中国市场没有行货的尴尬局面正式结束。VAIO进入中国市场，不仅仅带来了令人耳目一新的产品，更带来了完整的数码产品整和方案，VAIO与索尼的数码摄像机、数码相机、网络随身听可以方便地进行连接，数字影音资料可以进入VAIO进行个性化的编辑，存储和输出，真正实现了AV/IT产品的完美融合。索尼(中国)有限公司在中国大陆市场到目前为止共投放两个型号，均为今年开发的最新强力机型：GR18C和R505AFC。其中GR18C为VAIO系列中的最新旗舰机型，它集合了目前索尼公司在笔记本电脑上的工艺精华，实现了VAIO笔记本电脑的最高性能。R505AFC更是超轻超薄机型中最高性能的机型，并配有设计独特的扩展机座，成为了便携性与全能的完美结合。

　　保修条例和范围

　　索尼中国销售的VAIO的保修期其主要部件为两年。

　　享受两年保修服务的硬件包括主板，CPU，内存，硬盘驱动器，显卡，声卡，MODEM，电源适配器，LCD，键盘，鼠标。享受一年保修服务的硬件包括光驱，软驱，电池及随机附件

　　保修起始时间以该产品的购买日期为准。VAIO的机身序列号，在机身背面条形码标签的右下角，为7位阿拉伯数字。咨询热线为800-820-2228，保修期间需要维修时,请您同时携带保修卡和发票到VAIO售后服务网络，目前在北京，上海，广州，深圳均有服务点，我们相信SONY会尽快在各地城市建立更完善的服务点。

　　NEC

　　NEC在中国拥有两家总代理，恒昌公司与和雍科技公司，其产品的销售、服务连同渠道的建设、市场的推广由两家总代理共同建设与发展。在全国范围内，2家公司建立了数量众多的"NEC笔记本销售连锁店"，其范围囊括了国内的重要省市。保修服务也有这2家公司各自承担。

　　保修范围和时间

　　主板、显示卡、CPU、声卡、电源板、接口板、液晶屏、硬盘、软驱、光驱、键盘、鼠标板(触控板)、内存保修一年；电池和电源适配器保修六个月。

　　保修方式

　　恒昌公司：保修卡为恒昌立维技术服务有限公司(恒昌公司下属的维修服务公司)笔记本电脑一年保修服务的唯一凭证，盖章有效，遗失恕不补发。(千万别丢)

　　和雍科技公司：保修卡和机身上的易碎贴上的日期为准。如忘记带保修卡，则以易碎贴上的日期起算保修日期。

　　Fujitsu(富士通)

　　富士通公司是全球五大笔记本电脑品牌之一，Life Book系列笔记本电脑不同系列产品，针对不同层次消费者。C系列全面展现个人时尚，全内置设计适合家庭、学生使用。E系列则是高性能的代表，完美的配置是进行企业商务活动的理想工具。S系列超轻、超薄，不但性能卓越而且使用方便。B系列小巧玲珑、便于携带，独特的手写功能与触摸屏是移动办公的最佳选择。P系列诠释全新"超便携"笔记本概念，实现了随时随地随意办公。

　　富士通笔记本电脑中国市场发展与服务中心是富士通笔记本电脑在中国大陆地区唯一的销售、服务机构。同时，还有分布在全国的二十多个代理商及经销商负责富士通笔记本电脑在各地区的销售工作。富士通提供全球联保服务，但必须出示保修卡。保修期限为购买日期起算一年。

　　总结

　　写了这么多，我只想告诉大家，规矩是死的，人是活的，由于中国市场水货泛滥，各地公司为了保证购买行货的用户和经销商的利益，所以制定了及其严格的保修条例。但何为行货何为水货呢？我想很多公司的保修条例业没有说清楚，特别是国际联保的机器，希望大家在购买机器的时候别在为商家的甜言蜜语所欺骗，还我一个清清楚楚的保修真相就是本文的目的。

太平洋电脑网

　　文/jeson

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